四川遂宁供电公司深化便民服务举措 提升村民用电体验

　　“这个机器非常方便，除了交电费、查余额，还可以办理用电业务、反馈用电问题。”10月26日，在四川遂宁市蓬溪县牛角沟村便民服务中心，遂宁供电公司客户经理刘维利在安装电力便民服务云终端时，见有围观村民询问便立即解释道，并表示在设备安装调试后将为大家演示具体操作流程。

　　10月20日以来，为进一步方便农村地区客户用电，遂宁供电公司相继在射洪市五叉树村、大英县龙坝村、蓬溪县牛角沟村等地的便民服务中心安装了15台电力便民服务云终端。这是遂宁市首批入驻乡镇便民服务中心并投入使用的电力智能化自助服务设备。在该终端投入使用后，台区客户经理及时为村民和村委会工作人员进行培训，指导他们熟练应用该终端各项功能，同时收集意见建议，进一步优化其操作流程和功能，提升村民用电体验。

　　今年以来，遂宁供电公司在延伸供电服务“最后一公里”上下功夫，派出353名客户经理常态化入驻3个县级、146个乡镇级和699个村级服务中心，实现乡镇、村社入驻全覆盖，全面拉近了与客户之间的距离。台区客户经理主动摸排供区内孤寡老人、行动不便人员等特殊客户群体信息，建立专属服务档案，定期开展上门服务，并在部分客户手机中设置“一键呼叫”按键，以便其遇到用电困难时能及时联系到台区客户经理。截至目前，该公司已建立专属服务档案126份。

　　同时，遂宁供电公司考虑到遂宁作为劳务输出大市、留守老人和留守儿童较多的实际情况，进一步探索和深化便民服务举措，一方面不断扩大电力便民服务云终端部署范围，让更多的客户在家门口就能够享受到24小时自助供电业务;另一方面持续推进“村网共建”工作，不断充实网协员队伍并提高其技能水平，提升客户用电获得感和满意度。