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贵州凯里“CSR企业社会责任”服务送来“幸福电”

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2022-08-05
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  时值盛夏,在贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县郎德村,成片的木质苗族吊脚楼被太阳“烤”得发烫。往年到了这个时间,该村常住户吴玉刚最担心的就是家里老旧电路出现故障,引发火灾。但在今年,贵州电网公司推出的“CSR企业社会责任”服务解决了他的困扰。

  今年以来,贵州电网公司坚持“解放用户”理念,持续推进现代供电服务体系建设,在贵州省贵阳市、六盘水市、凯里市等地深入实践“CSR企业社会责任”服务,为特殊群体、政府类用户、高风险农村用户提供智能化办电指导、上门入户线路检修、临时保供电等免费增值服务,主动承担社会责任,解决用户用电难点。

服务有“渠道” 高效解难题

  “一直以来,公司都在积极开展增强企业社会责任的工作,如办电指导、线路检修等,但没有明确的‘标准’来促进工作系统化、组织化,成效不明显。”贵州电网公司市场营销部客服科经理张超说。基于此,该公司在持续优化丰富本地特色增值服务产品的“征程”上,创新推出“CSR企业社会责任”服务,努力让客户得到更好更优服务,进一步增强企业社会责任。

  如今,符合条件的用户都可以直接申请相关服务。客户提交申请需求后,“CSR企业社会责任”服务商就会接单,并在规定时限内与用户深度沟通,开展现场勘察,制定“一对一”服务方案,快速为用户解决用电难题,让用户用上“舒心电”。

  作为长期扎根在供电服务一线的员工,凯里雷山供电局望丰供电所专责陈化科对此深有感触,以前遇到用户的用电难题,要想办法、找资金、寻材料才能解决;现在用户可以直接申请“CSR企业社会责任”服务,快速解决用电难题。

 试点有“特色” 服务更精准

  “针对试点地区,‘CSR企业社会责任’服务结合当地不同的用户群体及需求,有不同的侧重点,对症下药为用户提供更贴心、更直接的便利化服务。”贵州电网公司市场营销部总经理许文强介绍。

  针对黔东南州从江县、雷山县木质房屋接线凌乱、线路老旧等问题,凯里供电局试点开展“CSR企业社会责任”服务,推出“用心电小助手”微信小程序,为用户提供线路检修、隐患排查等免费增值服务。当用户有相关需求时,只需点击小程序,提交需求申请,便可享受服务,方便又快捷。

  在六盘水市六枝特区的布依族村寨中,有着许多留守老人、低保户等特殊群体,对于这些特殊的用户群体,六盘水供电局基于“CSR企业社会责任”服务推出“凉都暖心电管家”微信小程序服务申请渠道,目前共计提供服务30余次。

  在贵阳市,贵阳供电局重点聚焦政府类用户,免费提供临时保供电服务,目前累计达100余次。

  “不仅要构建丰富的产品体系来满足用户的需求,更要针对不同类型用户群体与用能场景,打造更适配的增值服务套餐。”许文强表示,接下来,贵州电网公司将深化“CSR企业社会责任”服务落实落地,将其逐步打造成该公司现代供电服务体系建设“名片”。 (龙定锦 尹佳)

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